Notre centre d’appels est ouvert du lundi au dimanche
de 9 à 20h, sans interruption (jours fériés exceptés).
Nos opérateurs sont salariés à temps plein, tous
formés à nos produits. Les opérateurs ont tous une
spécialité métier et leurs connaissances techniques
sont remises à niveau régulièrement.
Deux chefs de groupe supervisent l’activité du service technique.
La résolution des incidents étant le point d’orgue de la qualité de services, tous les
appels sont répertoriés et le temps de traitement de chaque demande est suivi pour
une efficacité maximale.
Le haut niveau de compétence de nos équipes nous permet de résoudre 9 incidents sur 10
sans intervention sur site (Par téléphone ou télémaintenance via internet).
Si toutefois la panne ne pouvait être résolue par téléphone, l’opérateur déclenche
une intervention sur site ou un échange de matériel.
- Assistance téléphonique réalisée par nos équipe technique de 9 à 20h, 7j/7.
- Prise en charge de votre demande, du Lundi au Samedi sous 8 heures ouvrées.
- Echange standard ou prêt de matériel en cas de reintégration dans nos ateliers.
Toujours axés sur un service de qualité et des installations pérénisées, nous proposons
des formations, appuyées de supports complets et régulièrement mis à jour sur tous
les produits que nous distribuons.
Nous réalisons ces formations à votre convenance, dans votre point de vente
en même temps que l’installation du matériel, ou dans nos locaux.
Nethis est un centre de formation agréée par la préfecture de l’Hérault. A ce titre vos
formations sont, dans la plupart des cas, prises en charges dans la cadre de la
formation professionnelle continue des salariés et non-salariés (Gérant, TNS).
La prestation NETHIS !
Nos techniciens se déplacent, programment le matériel
le testent sur chaque site et effectuent la formation des utilisateurs.
